+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Работа с клиентами в продуктовом магазине

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 6 главных принципов выкладки - Екатерина Богачева

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса. Возражения в продажах — штука обычная. Сопротивление со стороны клиента не говорит о том, что Вы или Ваш менеджер плохо работаете. Наоборот, первоклассные продавцы закрывают следки после обработки возражений. Работа с возражениями встречаются на любом этапе переговоров.

Так устроены люди. У всех есть страх перед неизвестностью. Любому клиенту важны гарантии; цена; качество; результат, который он получит на выходе. Клиент желает купить решение своей проблемы, удовлетворение какой-либо потребности.

Сегодня мы делимся с Вами эффективными правилами по работе с возражениями, которые мы проверили на практике. Выпишите наиболее частые возражения, которые возникают в Вашей практике продаж и проработайте ответы на них. Материал храните в специальной папке или в вордовском документе и постоянно добавляйте новые возражения, которые слышите от клиентов. Первая позиция — ваше видение ситуации, третья позиция — взгляд со стороны, а вот вторая позиция означает, что на процесс покупки необходимо взглянуть глазами клиента.

Что его может смущать, что вызывать недоверие, где могут возникнуть узкие места при продаже? Таким образом вы сможете понять и предвидеть возражения вашего покупателя. А кто предупрежден … ну вы поняли. Самый эффективный способ работы с возражениями — это вопросы.

Когда мы задаем Уточняющие вопросы, мы глубже узнаем потребности покупателя и мотивы его покупки. Самая распространенная ошибка — когда мало вопросов и когда их много. Когда мало — есть риск не до конца узнать, что важно для клиента. Когда вопросов наоборот слишком много, мы можем утомить покупателя, выглядеть в его глазах занудой и потерять продажу. Наиболее оптимальный вариант вопросов плюс пара дополнительных, которые появятся в ходе ответов.

После того как вы задали все вопросы, резюмируйте потребность клиента. Таким образом, по ответу клиента вы сможете понять на правильном вы пути или нет. Также, исключите ошибку того, что вы, что-то упустили. Почему-то, многие забывают такую простую и важную вещь, как спросить клиента о том, что ему важно. По умолчанию, продавцы считают, что для клиента всегда важна цена не спорю, что это один из ключевых факторов, но далеко не всегда! Просто спросите у клиента, что для него самое важное в товаре или услуге, которую он хочет приобрести и любые методы работы с возражениями будут уже не нужны.

Выслушивать возражение клиента с несчастными глазами грустно вздыхая, так себе идея. Старайтесь понять переживания клиента и выразите искреннее понимание чувств собеседника. Просто вспомните, когда вы были в магазине электроники и пытались выведать тайну у консультанта в чем же все таки разница между плазмой за десять тысяч и за двенадцать тысяч. Вспомните с каким сожалением и унынием на вас смотрел продавец. Так вот, не делайте так со своими клиентами, далеко не все разбираются в вашем товаре или услуге.

Работа с возражениями клиентов станет проще если быть на шаг впереди. Озвучивайте самостоятельно наиболее популярные возражения и тут же отвечать на них. Есть только не очевидная ценность продукта для клиента. Дорогим товар считают покупатели, которые нигде не смогли прочитать или услышать о выгодах и преимуществах продукта.

Если Ваш покупатель не понимает в чем разница между вашим предложением и альтернативой от конкурента — он не сделает покупку. Покажите ценность вашего продукта, приведите рациональные доказательства, которые обоснуют почему он стоит именно столько бизоньих шкур. Не то, чтобы техника, а скорее совет. Почему не надо так делать?

Да потому что, конверсия удачных сделок у поклонников такого метода крайне низка. Люди, не любят, когда ими манипулируют, причем так нагло. У человека должно остаться впечатление, что он сам принял решение совершить покупку. Это касается как работы с возражениями клиентов, так и в повседневной жизни. С детских лет оно не сулит ничего хорошего. С тобой как бы соглашаются, и в тоже время нет. Само по себе это выражение лицемерное. Спросите напрямую, что не нравится клиенту, что вызывает сомнения, и чего бы ему хотелось?

В этой ситуации простой вопрос поможет не потерять клиента, и постоять продуктивный диалог:. Давайте разбираться. Пользуйтесь этим методом если Вы не хотите увязнуть в бесконечных спорах и желаете, чтобы клиент понял вашу аргументацию. Согласится — значит понять, понять — не обязательно согласиться.

Коротко, без оправданий. Далее объясняя покупателю с чем связана такая цена, сроки доставки и т. Бывает, что Вам попадается негативно настроенный клиент, вечно всем недовольный.

Не думайте, что так хамски он ведет себя только с вами, это такой тип людей. И рассказываете, с чем связана такая стоимость, отсутствие скидки, или сроки поставки. Главное, чтобы комплимент был ненавязчивый и не был похож на неприкрытую лесть. Что делать с таким несогласием рассмотреть ваше предложение? В 9 случаях из 10 вам скажут, что нет, не принципиально. Тогда стоит уточнить чем ваш конкурент их поразил, прослушать хвалебные оды подрядчику поставщику и продолжить:. С помощью этих простых фразы возможно наладить общение с потенциальным клиентом и показать выгоды сотрудничества с Вашей компанией.

Это выражение может быть и возражением, и отговоркой, чтобы поскорее отделаться сейлз-менеджера. Задача продавца — понять, какой истинный мотив покупателя. Приценивается он к товару на будущие или вежливо отказывает. Это может быть стоимость, негативный прошлый опыт, условия и т. Со временем Вы найдете свои приемы по работе с возражениями в продажах, а пока можно воспользоваться проверенными методами.

Работа с отказами в продажах невозможна без опыта. Изложенные техники, направлены на то, чтобы выгодно отличаться от конкурентов, лучше выявлять потребность и предлагать тот товар клиенту, который ему нужен, при этом демонстрируя преимущества работы именно именно с Вами. Сложнее всех при работе с возражениями приходится менеджерам по продажам в колл-центрах. У них как у сапера, есть всего одна попытка правильно ответь прежде чем потенциальный клиент бросит трубку, ведь по телефону проще разорвать контакт.

Если Вы руководитель, то Вам важно понимать, как работают с возражениями Ваши продавцы по телефону, как владеют техниками продаж. Услуга Тайный звонящий, помогает определить узкие места специалистов по продажам.

Напоследок хотел сказать одну важную, простую и где-то , парадоксальную вещь. Не всегда продавайте. Если ваш товар или услуга никак не может помочь клиенту, не сделает жизнь еще проще и не осчастливит его — не делайте продажу. Да, вы не получите деньги здесь и сейчас, но в долгосрочной перспективе вы получите доверие человека, который будет о вас рассказывать как о профессионале, который хочет помочь, а не просто впарить.

И вполне возможно, что в будущем, он приведет к Вам новых клиентов. Нет аккаунта? Категория: Блог. Последние публикации. Анализ работы персонала 17 мая ТОП способов улучшить качество обслуживания в колл-центре 28 марта Тайный покупатель как способ контроля франшизы 25 Янв Блог 3. Блог 6. Блог Фев Последние новости. Задайте нам Свой вопрос. Уважаемый соискатель!

Бриф для тестового проекта.

Работа с клиентами в продуктовом магазине

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса. Возражения в продажах — штука обычная.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Дорогие читатели!

Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале

Стандарты работы продавца. Стандарты внешнего вида "dress code". Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо. Обувь Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели. Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок.

15 Лучших приемов по работе с возражениями в продажах

Главное было — определить его плюсы и минусы. Территория, где мы находимся, облагорожена: перед входом аккуратно выложена плитка, фасад всегда хорошо освещен в темное время суток. В этом большая заслуга арендодателя. То есть мы находимся не только в достаточно удачном, с точки зрения проходимости, месте, но и визуально привлекательны. Летом к нам часто забегают отдохнуть от жары работает кондиционер , зимой — погреться.

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса. Возражения в продажах — штука обычная.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. А вот еще пример того, как можно начать разговор с клиентом. Мне нравится, как работают продавцы в одном магазине одежды.

Товар должен быть хорошим. Это одинаково плохо. Хорошо, если продавец имеет возможность и право снимать какой-то товар с продажи сам. С покупателем надо здороваться, но относительно издалека, и больше не липнуть.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов. Дорогие читатели!

.

Просто вспомните, когда вы были в магазине электроники и пытались Работа с возражениями клиентов станет проще если быть на шаг впереди.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сергей

    Лайк и подписка тебе добрый Человек